Garantie-check

Opladen…

Garantie

Je hebt een accu of energieproduct bij ons gekocht en het werkt niet zoals het hoort. Dat lossen we samen op. Op deze pagina lees je waar je recht op hebt, wat er onder de garantie valt, wat niet, en hoe je een garantie-aanvraag indient.

Welke garantie geldt?

Op elk product geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant van het betreffende merk. De duur en voorwaarden daarvan verschillen per merk en per product; de fabrikant bepaalt deze. Twijfel je welke termijn voor jouw product geldt? Neem contact op, dan zoeken we het voor je op.

Daarnaast heb je altijd je wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende een periode die past bij dat product. Deze wettelijke rechten blijven altijd van kracht, naast de fabrieksgarantie.

Bewaar je factuur; die heb je nodig bij een garantie-aanvraag.

Wat valt onder de garantie?

Je hebt te maken met een fabricagefout als de accu bijvoorbeeld:

• bij ontvangst al niets doet;
• een celbreuk of kortsluiting in een cel heeft;
• te weinig startvermogen levert terwijl de spanning goed is;
• lekt zonder dat er sprake is van vallen, stoten of overlading.

Wat is uitgesloten van garantie?

Dat een product niet meer werkt, ligt lang niet altijd aan het product zelf. Onze leveranciers onderzoeken elk ingezonden product om de oorzaak vast te stellen. Een aanvraag komt niet voor garantie in aanmerking als het defect niet door een fabricagefout is ontstaan, maar door één van de volgende oorzaken:

• Diepontlading. Blijkt uit een te lage klemspanning en/of sulfatering.
• Verkeerde toepassing. Het product is gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het bedoeld is (bijvoorbeeld een startaccu die cyclisch als boord- of huishoudaccu wordt gebruikt).
• Te hoge laadspanning. De accu wordt te warm, kan bol gaan staan en het zuur verdampt. Oorzaak ligt bij de lader of dynamo, niet bij de accu.
• Te lage laadspanning. De accu wordt nooit goed volgeladen en raakt daardoor te diep ontladen.
• Lekkage door externe oorzaak. Door vallen, stoten of overlading.
• Onvoldoende onderhoud. Semi-tractie- en deep cycle-accu's die niet op tijd worden geladen of te weinig vloeistof hebben, sulfateren of krommen van binnen.
• Zelf gevulde loodzuuraccu's. Bij een accu die je zelf hebt gevuld met zuur, kunnen we niet controleren of dit op de juiste wijze is gebeurd.
• Normale slijtage en capaciteitsverlies door gebruik en veroudering.
• Gevolgschade, mechanische schade en gebruikersfouten.

Zo verloopt een garantie-aanvraag

1. Dien je garantie-aanvraag in. Vul het online garantieformulier in met je ordernummer, een omschrijving van het probleem, het voltage, de toepassing en (indien beschikbaar) een foto of testrapport.

Sluit vóór je aanvraag eerst zelf andere oorzaken uit. Controleer bijvoorbeeld je laadsysteem: de laadspanning van je lader of dynamo hoort ongeveer 13,8–14,8V te zijn, en de accu mag niet overladen of te diep ontladen zijn (bijvoorbeeld door verbruikers die aan zijn gebleven). Dit is belangrijk, want blijkt bij onderzoek dat het product in orde is, dan worden de onderzoeks- en verzendkosten bij je in rekening gebracht (zie stap 4).

2. Retourneer het product voor eigen rekening. Na goedkeuring van je aanvraag stuur je het product op eigen kosten naar ons op, verpakt volgens de instructies hieronder.

3. Het product wordt onderzocht. De fabrikant of distributeur onderzoekt het product om vast te stellen of de klacht door een fabricagefout komt of door een externe oorzaak.

4. Je ontvangt een bindende, onbetwistbare uitslag. Het onderzoek leidt tot één van twee uitkomsten:

• Het product blijkt in orde. Er is geen fabricagefout gevonden. Je kunt het product tegen vergoeding van de onderzoeks- en verzendkosten laten terugsturen of ophalen; deze kosten worden in rekening gebracht voor teruglevering van het artikel. Daarom is het belangrijk dat je vooraf zelf uitsluit of er niet een andere oorzaak speelt.
• Het product komt in aanmerking voor garantie. Je ontvangt uitsluitend een vervangend product. Terugbetaling is alleen mogelijk wanneer de fabrikant dit aanbiedt; is dat niet het geval, dan leveren we een vergelijkbaar vervangend product.

Vervanging binnen de garantieperiode verlengt de oorspronkelijke garantietermijn niet; de aankoopdatum van het eerste product blijft leidend.

Wat we van je verwachten

Om een aanvraag eerlijk en snel te kunnen beoordelen, gaan we ervan uit dat je ons volledig en naar waarheid informeert over het product, de toepassing en het probleem. Denk aan het juiste gebruik (bijvoorbeeld start- versus cyclisch gebruik), de manier van laden en de omstandigheden waaronder het defect is ontstaan. Onjuiste of onvolledige informatie kan de behandeling vertragen en leidt, als achteraf blijkt dat er geen sprake is van een fabricagefout, tot afwijzing van de aanvraag.

Geen tijd om de uitslag af te wachten?

Kun je niet wachten op de uitslag van het onderzoek? Dan kun je direct een vervangend product aanschaffen. We werken niet met tijdelijke leenproducten, omdat een gebruikt product na retour niet meer als nieuw verkocht kan worden. Je koopt het vervangende product dus gewoon aan, ongeacht de uitkomst van het onderzoek, en je accepteert daarbij het volgende:

• Je garantieclaim is geldig. Normaal ontvang je bij een geldige claim een nieuw vervangend product. Omdat je zelf al een nieuw product hebt aangeschaft, houd je dat product en crediteren we het. Je oorspronkelijke product blijft bij ons voor de afhandeling met de fabrikant.
• Je garantieclaim wordt afgekeurd. Je ontvangt je oorspronkelijke product terug conform de uitkomst “product in orde” en behoudt daarnaast het nieuw aangeschafte product. De aanschaf van dat product wordt niet vergoed.

Verzenden en verpakken

Verpak het product zo dat het onderweg niet kan lekken of beschadigen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Raakt het product tijdens transport beschadigd doordat het niet goed is verpakt, dan vervalt de aanspraak op garantie: we kunnen het dan niet meer door onze leverancier laten onderzoeken. Transportschade tijdens het opsturen is voor eigen risico.

1. Heb je een loodzuuraccu met ontluchtingsventielen? Plaats dan de transportpluggen terug in de ventielen aan de zijkant van de accu, zodat er geen zuur kan ontsnappen. Bij gesloten accu's, zoals lithium (LiFePO4) en de meeste AGM- en gel-accu's, is dit niet nodig.
2. Plaats het product in een stevige kartonnen doos en fixeer het aan alle kanten met beschermend vulmateriaal.
3. Zorg dat het product onderweg niet kan lekken: dek de polen af en verpak een loodzuuraccu rechtop en lekvrij, zodat er geen vloeistof kan ontsnappen.
4. Voeg het garantieformulier bij dat je na aanmelding hebt ontvangen, zodat we de retour kunnen herleiden.
5. Tape de doos dicht en markeer duidelijk de bovenzijde, dat het pakket breekbaar is en, indien van toepassing, zwaar.

Heb je je bestelling zelf afgehaald, of gaat het om een artikel dat zich niet goed laat verzenden? Dan kun je het product het beste zelf terugbrengen om hoge transportkosten te voorkomen.

Kies je ervoor dat wij het product laten ophalen en met onze materialen verpakken, dan is eventuele transportschade gedekt. De kosten hiervoor brengen we vooraf bij je in rekening.

Voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant. De wettelijke consumentengarantie is op zakelijke transacties niet van toepassing. Overige afspraken leggen we waar nodig vast in een aparte overeenkomst.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Het herroepingsrecht staat los van garantie. Als consument kun je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Tijdens deze bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Sluit een accu niet aan met de poolklemmen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht; je bent aansprakelijk voor waardevermindering die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen. De volledige voorwaarden lees je in ons herroepingsrecht en onze algemene voorwaarden.

Vragen?

Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.